Central de Ajuda

play_circle Começando

Como criar uma campanha?

Para criar uma campanha, você precisa estar cadastrado e ter sua conta verificada. Acesse "Criar Moo" no menu superior, preencha os dados da campanha, envie os documentos de verificação e aguarde a aprovação.

Como fazer uma doação?

Escolha uma campanha, clique em "Doar", informe o valor e seus dados. Você receberá um QR Code PIX para realizar o pagamento. O pagamento é processado automaticamente após a confirmação.

Quanto tempo leva para a campanha ser aprovada?

O processo de aprovação geralmente leva até 24 horas após o envio dos documentos de verificação. Você receberá uma notificação quando sua campanha for aprovada.

payments Pagamentos e Doações

Quais formas de pagamento são aceitas?

Atualmente aceitamos apenas pagamentos via PIX. O pagamento é instantâneo e seguro, processado pela StarkBank.

Há taxas para doar?

Sim, há uma taxa de processamento de R$ 2,19 por doação. Esta taxa é descontada do valor total arrecadado antes da transferência para o criador da campanha.

Como recebo o dinheiro arrecadado?

O valor arrecadado (após descontar as taxas) é transferido automaticamente para sua chave PIX cadastrada assim que uma doação é confirmada. Certifique-se de ter sua chave PIX configurada nas configurações.

account_circle Minha Conta

Como verificar minha conta?

Acesse Configurações > Verificação de Conta e envie uma foto do seu documento (RG ou CNH) e uma selfie segurando o documento. A verificação leva até 24 horas.

Como configurar minha chave PIX?

Vá em Configurações > Chave PIX, selecione o tipo de chave (CPF, CNPJ ou E-mail) e informe o valor. Esta chave será usada para receber os valores arrecadados.

Posso editar minha campanha depois de criada?

Sim, você pode editar sua campanha a qualquer momento acessando "Minhas Campanhas" e clicando em "Editar". Algumas alterações podem precisar de nova aprovação.

help Problemas e Soluções

Minha doação não foi processada

Verifique se o pagamento PIX foi realizado corretamente. Se o problema persistir, entre em contato conosco através da página "Fale Conosco" com o ID da doação.

Não recebi o dinheiro arrecadado

Verifique se sua chave PIX está correta nas configurações. As transferências são automáticas após a confirmação do pagamento. Se houver atraso, entre em contato.

Minha campanha foi rejeitada

Verifique as observações na página de configurações. Você pode corrigir os problemas e reenviar os documentos ou informações necessárias.